Bubble

Notre partenaire : Vingeanne logistique, mais qui sont-ils ?

Tout ce travail d’expédition ne saurait bien entendu pas possible sans eux et notre quête du bon partenaire fut longue. Il s‘agit d’une entreprise française de plus de 45 ans faisant travailler plus de 140 personnes (en privilégiant les embauches en CDI). Une entreprise familiale dirigée par la 3ème génération de la famille, Jérôme et Cyril. Ils sont situés géographiquement dans un triangle entre Troyes, Dijon et Belfort à l’intersection de plusieurs autoroutes, le critère numéro un pour toute entreprise de logistique, ce qui signifie des délais d’expéditions raccourcis pour livrer toute la France.

Cette entreprise travaille également pour d’autres acteurs du livre, vendant à la fois des livres neufs mais aussi des livres d’occasion pour lesquels les exigences d’expéditions sont bien différentes. Ils savent faire de l’emballage automatique avec des convoyeurs automatiques et des machines de mise en cartons automatisées mais ce n’est évidemment pas l’option que nous avons retenue.

Nous avons opté pour un travail et emballage 100% manuel avec une équipe dédiée aux expéditions Bubble. Cela signifie que ce sont les mêmes personnes, Marine, Flavie et leur équipe qui chaque jour, reçoivent, emballent et expédient vos albums. Elles appliquent des méthodes de préparation personnalisées que nous avons élaborées ensemble pour préserver la qualité des albums tout au long de la chaîne logistique.

Nous sommes en contact au quotidien avec elles et nous allons les voir une fois par mois afin d’améliorer les différentes étapes du processus logistique.

Les grandes étapes du processus logistique

Les enjeux d’une bonne expédition sont les suivants : albums neufs, bien protégés et expédiés rapidement. C’est en détaillant toutes les étapes du processus logistique que nous allons vous montrer les efforts que nous avons mis en place pour respecter ces critères de bonne expédition.

Il y a 2 grandes étapes au processus logistique: la réception des commandes fournisseurs et la préparation des commandes clients.

La réception des commandes fournisseurs consiste à recevoir des gros cartons de plusieurs dizaines de livres par jour sur des palettes et à les rentrer en stock pour qu’ils soient commandables via Bubble. C’est une étape très importante car elle conditionne la qualité des albums qui seront mis en stock.

Nous recevons en moyenne 5 à 10% d’albums défectueux de la part des éditeurs. Cela semble élevé mais n’a, en réalité, rien d’exceptionnel, parlez-en à votre libraire il a le même problème. Cela signifie que ces albums étaient abîmés au moment d’être mis dans les colis ou bien qu’ils ont été abîmés pendant le transport. Tous ces livres abîmés, c’est un gâchis pour la filière, un véritable problème économique (pour l’auteur, l’éditeur et le libraire) et écologique pour toute la chaîne du livre car ils doivent être détruits (la loi Lang ne permet pas de revendre les albums abîmés). Cette situation ne nous fait pas plaisir, mais nous sommes obligés de faire ces contrôles qualité à la réception pour s’assurer que 100% des albums dans notre stock sont en état neuf et vendables sur Bubble. Vient ensuite la mise sur étagère à l’aide de scanners de code-barre pour identifier l’emplacement des différents albums.

💡 Fun fact : les mêmes albums ne sont pas tous rangés ensemble mais au contraire éparpillés sur les étagères pour des raisons d’optimisation.

La seconde étape du processus se déroule lorsque vous avez passé une commande, celle-ci est envoyée à notre partenaire logistique en temps réel si 100% des albums sont en stock. L’équipe va réaliser une étape de “picking” cela consiste à aller chercher sur les étagères tous les albums qui constituent une commande. Grâce à leur outil informatique intelligent, ils sont capables d’aller chercher plusieurs commandes à la fois dans les rayonnages tout en optimisant leur parcours, ils n’ont rien à envier aux plus grands logisticiens sur ce point.

Enfin les commandes vont être préparées une par une en suivant des procédures prédéfinies avec nous selon différents critères comme le nombre d’albums ou la taille de ceux-ci. Un dernier contrôle qualité est effectué au moment de la mise en place des protections pour vérifier que chaque album expédié est de bonne qualité avant de quitter notre entrepôt.

💡 Le saviez vous : les plastiques et cartons utilisés pour vos emballages sont tous des matières recyclées et recyclables, n’oublier pas de les jeter dans la poubelle jaune (à vérifier selon votre municipalité pour le papier bulle)

Une fois votre colis préparé, il va quitter l’entrepôt dans la même journée et être donné au transporteur correspondant à votre commande. A date, nous travaillons avec Colissimo pour les livraisons à domicile et Mondial Relay pour les livraisons en points relais.

Le choix du/des transporteurs avec lesquels travailler, pourrait mériter un article à lui seul tant les options sont nombreuses et les paramètres compliqués en fonction de la qualité d’expédition, de la fiabilité du service, des pays desservis, des coûts, etc. Nous continuons à comparer ces transporteurs pour tenter de toujours choisir le meilleur.

Un mot sur les réassorts

Même si l’on a autour de 30 000 albums en stock, il est impossible pour n’importe quel libraire d’avoir en stock l’ensemble des plus de 40 000 références vendues à ce jour juste pour le secteur BD, Comics et Mangas. Nous devons recourir à des réassortiments d’albums lorsque votre commande contient une référence plutôt rare. Dans ce cas, tout se passe en interne chez Bubble, nous mémorisons votre commande le temps que le fournisseur nous l’envoie puis seulement à ce moment-là nous allons envoyer votre commande à notre partenaire logistique.

Comment on gère tout ca : le BOE

Notre partenaire logistique est notre allié pour l’expédition de vos commandes mais vous ouvrir le capot sans vous parler du BOE serait un oubli majeur. Alors qu’est ce que le BOE ?

BOE c’est pour Back Office Expédition et c’est notre outil interne pour gérer nos commandes fournisseurs quotidiennes, le stock de notre entrepôt, mais aussi les albums vendus ou à venir comme les précommandes et bien d’autres choses. C’est un outil interne fait maison et développé par Clément sur une bonne partie de 2021. C’est notre arme secrète pour améliorer en continu nos délais d’expéditions et nos échanges avec notre logisticien.

Quelques chiffres

Les chiffres sont toujours plus parlant qu’un beau discours alors en voici pour vous faire une idée :

4680 commandes expédiées par Bubble depuis le lancement
Environ 30 000 albums en stock
Plus de 10 000 albums stockés pour assurer vos commandes de Noël
94% des acheteurs souhaitent recommander
Expérience d’achat notée 4,6/5 par nos clients

Pour les plus spécialistes d’entre vous, nous aurions pu aussi vous parler de nos taux de prise sur stock, des délais que nous mesurons entre chaque étape ou même de comment nous mesurons et suivons les retards car cela arrive, si un éditeur nous livre en retard il est possible que votre commande ait aussi du retard mais il nous fallait nous arrêter pour cet article déjà bien dense.

Si vous avez envie d’en savoir plus sur ces sujets , n’hésitez pas à nous le demander ici ou sur les réseaux sociaux et nous tâcherons d’y répondre dans les prochains articles.

La prochaine fois nous tenterons de répondre à une remarque que nous avons souvent sur le lien entre vente en ligne et retrait en librairie.

Benoit et Nicolas

Photos prises dans les entrepôts de Bubble