Bubble expédie vos albums : préquel

C’est une nouvelle direction pour Bubble, un nouveau métier pour nous, mais aussi une évolution qui ouvre de nouvelles perspectives réjouissantes pour vous. Dans cette série d’articles, à venir jusqu’à janvier, nous allons vous ouvrir le capot, on va tout vous expliquer, et on va vous montrer que cette « évolution » est en fait une révolution pour l’avenir de Bubble.

Une révolution, ok mais pourquoi faire ?

Ceux qui suivent Bubble depuis longtemps nous connaissent et connaissent notre ADN. Nous voulons rendre les choses plus simples, plus pratiques, plus modernes dans tout ce qu’on fait. Que ce soit dans le digital avec l’application et le site web, ou dans le physique avec vos commandes et les réservations en librairie, mais au fond, il nous manquait une dernière brique.

Ce chaînon manquant, c’est de maîtriser à 100% l’aspect logistique de vos commandes. Il y aura un article dédié sur notre planning 2022, et les évolutions possibles grâce à cette logistique interne, mais pour l’instant nous allons simplement en reprendre les grands axes.

Mettre en place une expérience de livraison meilleure que les autres ecommerçants en ligne est notre rêve secret depuis le début de Bubble, seulement pour en arriver là, il faut avoir la main sur toute la chaîne. Jusqu’à présent nous étions dépendants de notre vendeur qui ne nous permettait pas de mettre en place tout ce que nous aurions aimé faire. Prendre notre indépendance va nous permettre de le faire. En outre, nous serons dorénavant les seuls responsables devant vous de la qualité (ou non) et nous pourrons mieux vous aider avec Carole et son équipe du service client lorsque cela est nécessaire.

Nous avons également envie de créer des relations fortes avec les éditeurs pour vous dégoter des primes en abondance (ex-libris en tête) et pour cela nous devons commencer à travailler avec eux directement. Cela peut sembler évident mais travailler avec eux consiste tout d’abord à leur acheter des livres en direct. Ce n’est qu’en passant par cette étape que nous pouvons relayer leurs offres spéciales et autres goodies.

Livrer des BD, comics et mangas, c’est simple ou compliqué ? 

Livrer des albums aux 4 coins du monde (nous livrons dans plus de 100 pays), le tout en super état et rapidement, voilà les objectifs. Si sur le papier cela semble simple, c’est en réalité beaucoup plus compliqué.

Les albums sont des articles fragiles et en tant que collectionneurs vous le savez très bien. En outre, en plus d’être des articles fragiles, les livres ne sont pas réparables, un seul petit choc à n’importe quel moment du processus de fabrication ou de livraison sera visible une fois sur votre étagère. 

Maîtriser la qualité de l’album qu’on vous envoie nécessitait pour Bubble d’avoir un œil et une possibilité de contrôle sur toute la chaîne de réception, emballage et livraison. Nous vous expliquerons bien sûr tout ce que nous avons mis en place pour garantir la qualité des albums aux travers de toutes ces étapes dans cette série d’articles.

Envoyer des albums en parfait état est une chose mais savoir les stocker, les emballer, et les expédier avec les multiples transporteurs est un métier à part entière. Pendant de long mois, nous avons pesé le pour le contre entre tout faire nous même ou s’associer avec une entreprise  logistique. Malgré notre désir de tout faire nous même, il nous a semblé plus raisonnable de s’associer avec un partenaire connaissant ce métier et ces contraintes. 

La quête du bon partenaire

Trouver le bon partenaire fut probablement la phase la plus longue de tout ce projet mais c’était aussi la plus importante. Tout a commencé au printemps 2020. Dans cette première phase nous avons contacté beaucoup d’entreprises de logistique pour comprendre leur métier, analyser les points forts des uns et les faiblesses des autres et affiner nos critères de sélection. Nous voulions une entreprise qui nous ressemble et qui partage les mêmes valeurs humaines et de qualité que nous. A la fin de cette première étape nous avons retenu 3 entreprises. 

Avec Nicolas, il nous semblait impossible de sélectionner une entreprise sans aller voir sur place comment elle travaille et qui sont ses dirigeants. La priorité de l’automne 2020 fut donc donnée aux visites, nous sommes allés près de chez nous, entre Paris et Rouen, un peu plus loin près de Dijon et encore plus loin près de Rennes. Nous avons rencontré des entreprises qui expédient des livres, d’autres pas, mais aussi qui expédient des vêtements, ou même des bougies. Nous avons vu des chaînes d’emballages plus ou moins automatisés, plus ou moins manuelles et on a même vu des robots autonomes comme chez Amazon.

Enfin et surtout, nous avons beaucoup parlé avec leurs dirigeants pour comprendre leur manière de travailler et savoir si nous aurions avec eux la liberté de pouvoir travailler dans l’échange et la co-construction. Il fallait que nos exigences de qualité de manutention soient réalisables et partagées.

C’est fin 2020 que notre choix s’est arrêté sur une entreprise familiale, à taille humaine, située près de Dijon. Une entreprise française de plus de 45 ans, employant 140 personnes (en CDI et pas en intérim). Leurs directeurs, Jérôme et Cyril, et leurs équipes nous ont tout de suite montré qu’ils seraient à notre écoute et dans une démarche d’amélioration continue, ce qui s’est totalement confirmé depuis.

Enfin, ils connaissaient déjà le métier du livre et sur ce dernier point, nos visites n’ont fait que renforcer une conviction que nous avions déjà, expédier des livres n’est pas le même métier qu’expédier des jeans ou des cafetières. 

Nous nous sommes ensuite réunis en interne pour mettre en place cette évolution impactante début 2021, et avons fait nos premiers achats d’album dans la foulée.

Quelle émotion quand les premiers cartons sont arrivés ! 

Dans le prochain article nous reviendrons en détail sur ce partenaire logistique. Nous vous les présenterons et nous vous montrerons comment ils travaillent et ce que nous avons mis en place avec eux. En attendant, dites-nous tout ce que vous voulez savoir et nous y répondrons ici ou dans les articles suivants.

Benoit et Nicolas

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Photos prises dans les entrepôts de Bubble